Bij de klant of op locatie
Eén keuze op het afspraaktype bepaalt welk adres in de afspraak komt, welke roosterblokken meetellen en wat de klant te zien krijgt.
Bij elke dienst die je aanbiedt hoort een antwoord op één vraag: kom jij naar de klant, of komt de klant naar jou? Je legt dat één keer vast op het afspraaktype, maar de keuze werkt door op vier plekken — het adres in de afspraak, de roosterblokken die meetellen, de reistijd tussen twee klussen, en wat je klant tijdens het boeken kiest.
Geen enkel scherm laat dat geheel zien. Deze pagina wel.
De keuze in het kort
| Je kiest | De afspraak krijgt dit adres | Het rooster moet dit zeggen |
|---|---|---|
| Bij de klant | Het adres van de klant | Werkplek Bij de klant of Beide |
| Op een of meer locaties | Het adres van de locatie | Werkplek Op locatie of Beide, op die locatie |
| Allebei | Wat de klant bij het boeken koos | Beide bovenstaande, elk voor hun eigen helft |
Waar je het instelt
Op het afspraaktype, onder Waar vindt dit plaats?. Het zijn twee losse vinkjes, geen keuzerondjes — je mag ze allebei aanzetten, en minstens één moet aan staan.
De standaard voor een nieuw afspraaktype: je gaat naar de klant toe.
Zet je Op een of meer locaties aan, dan verschijnt er een tweede lijst. Daar kies je bij wélke van je vestigingen deze dienst geboekt kan worden — dat is verplicht, want zonder locatie is er geen adres om de afspraak op te zetten.
Allebei aangevinkt: de klant kiest straks zelf of hij langskomt of jou laat komen.
Wat er daarna met het adres gebeurt
Dit is het deel dat je niet op het scherm ziet, en het verklaart de meeste verrassingen achteraf.
Bij de klant. De afspraak krijgt het adres dat de klant tijdens het boeken invult. Dat adres wordt ook op de klantkaart bewaard, zodat je het de volgende keer al hebt staan.
Op locatie. De afspraak krijgt het adres van de locatie — nooit dat van de klant, en het adres van de klant wordt hier ook niet bijgewerkt. Bij een dienst met meerdere locaties wordt het adres bepaald door het roosterblok dat de afspraak daadwerkelijk uitvoert; is dat niet te bepalen, dan valt Schedulinq terug op de eerste locatie van de dienst, zodat er altijd een adres staat.
Allebei. Hier hangt het af van wat er bij het boeken gebeurt: koos de klant een locatie, dan geldt het locatieadres. Koos hij er geen, dan is het gewoon een afspraak bij de klant thuis, mét het bewaren van dat adres op de klantkaart.
Het rooster moet meedoen
Hier gaat het in de praktijk mis. Een afspraaktype zegt waar de dienst mag plaatsvinden; het rooster zegt waar iemand die dag werkt. Komen die twee niet overeen, dan levert dat geen foutmelding op — het levert nul beschikbare tijdstippen op.
Elk blok in het rooster heeft daarom een eigen Werkplek, en bij Op locatie ook een Locatie.
Ochtenden in de werkplaats, middagen op pad. Twee blokken op één dag mag — zo leg je precies vast wanneer iemand waar zit.
De regel die Schedulinq hanteert:
- Een dienst bij de klant gebruikt alleen blokken met werkplek Bij de klant of Beide. Welke locatie er in dat blok staat, doet niet ter zake.
- Een dienst op locatie gebruikt alleen blokken met werkplek Op locatie of Beide, en dan alleen blokken op een van de locaties van die dienst zelf.
- Een blok waarvan de werkplek nooit is ingesteld, telt als Bij de klant.
Meer over hoe beschikbaarheid tot stand komt staat in Duur en beschikbaarheid.
Wat je klant kiest
Op je boekingspagina kiest de klant éérst waar de afspraak plaatsvindt — bij hem thuis, of bij een van je vestigingen — en pas daarna de dienst. Eén boeking gaat over één bestemming: diensten die daar niet geleverd worden, kan hij in datzelfde mandje niet meer bijboeken.
Dat betekent dat je keuze hier ook bepaalt wát klanten kunnen combineren. Bied je een dienst allebei aan, dan verschijnt hij bij beide bestemmingen.
Terug te lezen in je catalogus
In het overzicht van je afspraaktypes staat per dienst een Locaties-kolom. Daar zie je in één blik wat je hebt ingesteld: Bij de klant, of de naam van de vestiging.
Handig als controle na het inrichten — een dienst met de verkeerde bestemming valt hier meteen op.
Veelgestelde vragen
Kan ik dit later nog omzetten? Ja. Bestaande afspraken houden het adres waarmee ze geboekt zijn; de wijziging geldt vanaf de volgende boeking.
Ik zet een dienst om naar op locatie, maar er is niets te boeken. Controleer of de roosterblokken van je medewerkers op die locatie staan. Alleen het afspraaktype omzetten is niet genoeg — het rooster bepaalt of er iemand is.
Moet ik voor elke vestiging een apart afspraaktype maken? Nee. Eén dienst kan bij meerdere vestigingen geboekt worden; je vinkt ze allemaal aan in de Locaties-lijst.
Wat als ik geen van beide aanvink? Dat kan niet — je krijgt een melding en de dienst wordt niet opgeslagen. Zonder antwoord op deze vraag is er geen adres om een afspraak mee te maken.