WhatsApp koppelen

Als je WhatsApp koppelt, verstuurt Schedulinq bevestigingen en herinneringen via WhatsApp in plaats van (of naast) e-mail en sms. De berichten komen binnen in dezelfde chat die je klant al met je heeft — je blijft de WhatsApp Business-app op je telefoon gewoon gebruiken.

De koppeling loopt via Meta. Dat maakt hem eenmalig wat omslachtiger dan de rest van Schedulinq: je verlaat het scherm even, doorloopt een dialoog van Meta zelf en komt daarna terug. Deze handleiding loopt die route stap voor stap door, en legt uit hoe je achteraf ziet of het écht werkt.

Wat je nodig hebt

Een Meta Business-account

Verplicht

Het account waaronder je bedrijf bij Meta bekend is. Heb je al eens een Facebook- of Instagram-bedrijfspagina of WhatsApp Business aangemaakt, dan heb je er waarschijnlijk al één. Zo niet, dan maakt Meta er tijdens de koppeling zelf één aan.

Waarom

Het WhatsApp-nummer komt onder dit account te hangen, niet onder Schedulinq. Jij blijft eigenaar — daarom kun je het ook zonder ons weer losmaken, en daarom factureert Meta rechtstreeks aan jou.

Een telefoonnummer

Verplicht

Het nummer waarmee je klanten wilt aanschrijven. Je kunt het nummer koppelen dat je nu al in de WhatsApp Business-app gebruikt, of een nieuw nummer laten aanmaken.

Waarom

Koppel je het nummer dat je al gebruikt, dan behoud je je bestaande gesprekken en blijven klanten je herkennen. Dat is bijna altijd wat je wilt — zie Je bestaande nummer meenemen hieronder.

Een betaalmethode bij Meta

Voor je live gaat

In te stellen in WhatsApp Manager, na de koppeling.

Waarom

Zonder betaalmethode werkt de koppeling wel, maar valt het verzenden stil zodra je Meta's gratis tegoed hebt opgebruikt — en dat gebeurt zonder waarschuwing in Schedulinq, omdat wij je betaalstatus bij Meta niet kunnen uitlezen.

De koppeling maken

1. Open het WhatsApp-tabblad

   Ga naar Communicatie → Instellingen en kies het tabblad WhatsApp.

   

2. Klik op WhatsApp koppelen

   Zolang er nog niets gekoppeld is, zie je één kaart met een knop.

   

   Staat de knop grijs? Dan zit je nog in je proefperiode. Onder de kaart staat dan waarom.

   

3. Doorloop de dialoog van Meta

   Er opent een venster van Meta — je verlaat Schedulinq hier tijdelijk. Meta vraagt achtereenvolgens om:

   • in te loggen met je Facebook-account;
   • je Meta Business-account te kiezen of aan te maken;
   • het WhatsApp Business-account te kiezen of aan te maken;
   • het telefoonnummer te kiezen of toe te voegen, en dat te verifiëren met een code per sms of telefoon.

   Sluit dit venster niet halverwege. Doe je dat toch, dan gebeurt er niets — je kunt gewoon opnieuw op WhatsApp koppelen klikken.

4. Wacht tot het instellen klaar is

   Na de dialoog kom je terug in Schedulinq. Je ziet even de status Instellen: we wisselen op de achtergrond tokens uit en halen je chatgeschiedenis op.

   

   Dit duurt meestal een paar minuten. Je hoeft niet te wachten met het scherm open — ververs de pagina later gewoon.

5. Controleer dat het gelukt is

   Is alles goed gegaan, dan staat je nummer in beeld met het label Gekoppeld.

   

   Zie je een ander nummer dan je verwachtte? Ontkoppel en koppel opnieuw — bij de dialoog van Meta kies je dan het juiste nummer.

Je bestaande nummer meenemen

Meta noemt dit coexistence: het nummer dat je in de WhatsApp Business-app gebruikt blijft van jou en blijft in die app werken, terwijl Schedulinq er automatische berichten doorheen stuurt.

Dat is de reden dat je tijdens het instellen even moet wachten. Meta staat toe dat je bestaande contacten en gesprekken worden overgehaald, maar geeft daar maar 24 uur voor. Lukt dat niet binnen die tijd, dan beschouwt Meta de koppeling als niet voltooid en moet je hem opnieuw maken.

Wat het scherm je vertelt

Status

Gekoppeld betekent dat er verzonden kan worden. Instellen betekent dat we nog bezig zijn. WhatsApp is niet actief betekent dat er niets verstuurd wordt.

Waarom

Dit is het enige plekje waar je ziet of het kanaal daadwerkelijk leeft. Staat hier iets anders dan Gekoppeld, dan vallen je berichten terug op sms of e-mail — je klanten merken dus niets, maar je WhatsApp-stappen doen niets.

Het telefoonnummer

Het nummer zoals Meta het kent.

Waarom

Controleer dit één keer goed. Het is het nummer waarvandaan je klanten je berichten krijgen, en het is het enige punt in de koppeling waar een vergissing later moeilijk uit te leggen is.

De betaalmelding

Staat er altijd

De blauwe balk over facturatie door Meta verdwijnt niet als je een betaalmethode toevoegt.

Waarom

Wij kunnen niet zien of je bij Meta een betaalmethode hebt ingesteld — dat gegeven is voor ons afgeschermd. In plaats van te gokken laten we de melding altijd staan. Lees hem dus als algemene informatie, niet als een signaal dat er iets mis is.

Waar je berichten vandaan komen

Onderin staat dat je automatische berichten uit je communicatiestappen komen.

Waarom

Er is geen aparte plek waar je WhatsApp-teksten schrijft. Elke WhatsApp-stap wordt als sjabloon bij Meta ingediend, en of die is goedgekeurd zie je bij de stap zelf — niet hier.

De verbinding actief houden

Gebruik je een bestaand nummer, dan wil Meta bewijs dat het nummer nog echt van jou is. Dat bewijs is simpel: open af en toe de WhatsApp Business-app op je telefoon. Blijft dat ongeveer veertien dagen uit, dan kan Meta de koppeling laten vervallen.

Schedulinq waarschuwt je een dag van tevoren, vanaf dertien dagen stilte:

Even de app openen is genoeg. Je hoeft niets te versturen.

Als de verbinding wegvalt

Bovenaan het tabblad verschijnt dan een rode melding, met een knop om het te herstellen.

Dit heeft doorgaans een van drie oorzaken:

• De keep-alive is verlopen — de app is te lang niet geopend.
• De toegang is verlopen. Meta's toestemming heeft een houdbaarheidsdatum; we controleren dat elke paar uur en zetten de status om zodra het zover is.
• Het instellen is niet binnen 24 uur afgerond, zoals hierboven beschreven.

In alle drie de gevallen is de oplossing dezelfde: klik op Opnieuw koppelen en doorloop de dialoog van Meta nog een keer. Je nummer, je gesprekken en je communicatiestappen blijven zoals ze waren.

Ontkoppelen

Met het prullenbakje naast Gekoppeld haal je het nummer los.

Je WhatsApp Business-app en je gesprekken blijven ongemoeid — je haalt alleen Schedulinq's toegang weg. Je WhatsApp-stappen blijven bestaan en vallen terug op sms of e-mail.

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn eigen 06-nummer gebruiken? Ja, als je het al in de WhatsApp Business-app gebruikt. Een nummer kan niet tegelijk in de gewone WhatsApp-app en in WhatsApp Business zitten.

Blijven mijn oude gesprekken bestaan? Ja. Je koppelt het bestaande nummer, dus de chats blijven waar ze zijn — in je app én, na het synchroniseren, bij de klantcontacten in Schedulinq.

Moet ik teksten laten goedkeuren? Meta beoordeelt elke WhatsApp-stap als sjabloon. Dat gebeurt automatisch bij het opslaan van de stap; de status zie je bij de stap zelf.

Ik word gevraagd om een pincode voor verificatie in twee stappen. Die stellen wij voor je in bij het koppelen, en hij wordt nergens getoond. Vraagt Meta er later om, dan vind je hem terug in WhatsApp Manager onder het telefoonnummer, bij Verificatie in twee stappen.

Wat kost het? Meta rekent per gesprek af, rechtstreeks met jou. Schedulinq rekent niets extra's voor WhatsApp — wel is een betaald abonnement vereist.