Sms en WhatsApp gebruiken
Kies het kanaal van een stap, houd de kosten in de hand, en weet wat er gebeurt als een bericht niet aankomt.
Elke communicatiestap verstuurt via één kanaal: e-mail, sms of WhatsApp. Deze handleiding gaat over het gebruik ervan — het koppelen van WhatsApp zelf staat in WhatsApp koppelen.
Het kanaal kies je één keer
Het kanaal hoort bij de stap. Je kiest het bij het aanmaken en het is daarna niet meer te wijzigen: open je een bestaande stap, dan is er geen kanaalkeuze meer.
Sms en WhatsApp tijdens je proefperiode
Niet beschikbaarIn de proefperiode staan beide kanalen uitgeschakeld in de keuzelijst. E-mail werkt gewoon.
Beide kosten geld per bericht. Ze gaan open zodra je abonnement actief is.
WhatsApp verschijnt pas als keuze wanneer je organisatie een werkende koppeling heeft.
Zonder koppeling is er geen afzender en geen goedgekeurd sjabloon, dus een stap die je nu op WhatsApp zet zou nooit verstuurd worden.
Wat sms kost
Sms wordt per bericht gefactureerd, automatisch, bovenop je abonnement.
Onder het tekstvak staat een teller. Tot 160 tekens is je bericht één sms. Daarboven wordt het opgeknipt en betaal je per deel.
Boven de 160 tekens kleurt de teller en zie je uit hoeveel berichten het bestaat — en dus hoe vaak je betaalt.
Samenvoegvelden tellen mee
Velden als {{customerFirstName}} worden bij het versturen vervangen door echte
tekst. De teller schat die lengte alvast in — vandaar het ~-teken ervoor.
De schatting gaat uit van het langste dat erin kan passen, bijvoorbeeld de langste naam van een afspraaktype in je catalogus. Past het volgens de teller, dan past het in de praktijk ook.
WhatsApp verstuurt sjablonen, geen vrije tekst
De tekst die je bij een WhatsApp-stap schrijft, is geen bericht maar een sjabloon. Bij het opslaan gaat het naar Meta ter goedkeuring, en pas na goedkeuring wordt er iets verstuurd.
Wat er gebeurt als een bericht niet aankomt
WhatsApp kan om verschillende redenen niet verstuurd worden: het sjabloon is nog niet goedgekeurd, de klant heeft zich afgemeld, of er is geen telefoonnummer bekend. Wat er dan gebeurt, bepaal je zelf.
Val terug op sms
Standaard uitStaat deze instelling aan, dan gaat het bericht als sms de deur uit wanneer WhatsApp niet lukt. In het berichtenoverzicht zie je dan sms staan, want dat is wat er werkelijk verstuurd is.
Een sms is duurder dan een WhatsApp-bericht. Daarom kiest Schedulinq er nooit zelf voor om over te stappen op het duurdere kanaal — dat moet jij aanzetten. Laat je het uit staan, dan wordt het bericht niet verstuurd.
Een sms die niet verstuurd kan worden, wordt ook niet omgezet naar iets anders. De meest voorkomende reden is simpel: bij de klant staat geen telefoonnummer.
Klanten die zich afmelden
Een klant meldt zich af door STOP te antwoorden op een WhatsApp-bericht. Met START zet hij het weer aan. Dat verwerkt Schedulinq automatisch — je hoeft er niets voor te doen, en je mag het ook niet negeren.
Op de klantkaart zie je het terug. Deze klant krijgt geen WhatsApp-berichten meer; staat de terugval op sms aan, dan krijgt hij ze als sms.
Rustige uren
Berichten worden niet midden in de nacht verstuurd als je rustige uren instelt. Wat binnen dat venster valt, wacht tot het weer mag.
Veelgestelde vragen
Kan ik het kanaal van een bestaande stap wijzigen? Nee. Maak een nieuwe stap aan en verwijder de oude.
Mijn WhatsApp-stap verstuurt niets. Controleer in volgorde: is het sjabloon goedgekeurd door Meta, heeft de klant een telefoonnummer, en heeft hij zich niet afgemeld. Staat de terugval op sms uit, dan blijft het bij niets versturen.
Ik zie sms staan bij een stap die op WhatsApp staat. Dan is de terugval gebruikt: WhatsApp lukte niet en het bericht is als sms verstuurd. Het overzicht toont het kanaal dat werkelijk gebruikt is.
Kan ik WhatsApp gebruiken voor berichten aan mijn eigen team? Nee, WhatsApp is alleen voor klanten. Zet teamberichten op e-mail of sms.