Het portaal uitleggen aan je klanten
Een tekst die je zo naar je klanten kunt sturen of op je website kunt zetten, en de antwoorden op de vragen die klanten over het portaal stellen.
Je klanten krijgen van Schedulinq een uitnodiging en een inlogcode, maar geen uitleg over wat het portaal is. Die geef je zelf — in je nieuwsbrief, op je website of in een antwoord op een vraag. Hieronder staat een tekst die je kunt overnemen, en daarna de vragen die klanten stellen, met een antwoord dat je zo kunt doorsturen.
Een tekst om te versturen
Pas de naam van je bedrijf aan en haal weg wat bij jou niet geldt.
Je afspraken en facturen voortaan op één plek
In ons klantportaal zie je je komende en eerdere afspraken, download je je facturen en maak je zelf een nieuwe afspraak — zonder je gegevens opnieuw in te vullen.
Je krijgt van ons een uitnodiging per e-mail: Voorbeeldbedrijf nodigt je uit voor het klantportaal. Klik op Open het portaal en log in met het e-mailadres waar de uitnodiging naartoe ging. Een wachtwoord heb je niet nodig: je krijgt een code per e-mail, of je logt in met Google of Microsoft.
Daarna kies je voor wie de uitnodiging is — voor jezelf, of voor iemand anders in je huishouden. Iedereen in een account logt in met hetzelfde e-mailadres.
Het portaal vind je altijd op portal.schedulinq.com. Ben je ook klant bij een ander bedrijf dat Schedulinq gebruikt, dan zie je dat daar ook.
Vragen die klanten stellen
Moet ik een account aanmaken? Nee. De eerste keer dat je inlogt, maakt het portaal je account aan. Je hoeft alleen in te loggen met het e-mailadres waar de uitnodiging naartoe ging.
Ik heb geen code gekregen. Kijk in je spammap. Na 30 seconden kun je een nieuwe code aanvragen. Heb je het al een paar keer geprobeerd, wacht dan een kwartier, of log in met Google of Microsoft.
De code werkt niet. Een code werkt 10 minuten en vervalt zodra je een nieuwe aanvraagt. Gebruik de nieuwste mail. Na vijf foute pogingen moet je een nieuwe code aanvragen.
Er staat dat de uitnodiging voor een ander e-mailadres is. Je bent ingelogd met een ander adres dan waar wij de uitnodiging naartoe stuurden. Klik op Inloggen met een ander adres en log in met het adres uit de uitnodiging.
Er staat dat de uitnodiging is ingetrokken of verlopen. Gebruik de nieuwste mail van ons, of vraag ons om een nieuwe uitnodiging. Een uitnodiging werkt 30 dagen en één keer.
Mijn partner wil ook inloggen. Dat kan met hetzelfde e-mailadres: ga naar Account → Persoon toevoegen. Na het inloggen kies je dan wie je bent. Wil je partner een eigen e-mailadres gebruiken, dan maakt hij of zij een eigen account en sturen wij een eigen uitnodiging.
Ik zie een afspraak of factuur niet. Je ziet alleen wat bij de gegevens hoort die wij aan jou hebben gekoppeld. Staat er iets niet bij, laat het ons weten — misschien heb je bij ons twee klantgegevens, bijvoorbeeld privé en zakelijk.
Ik wil mijn afspraak verzetten. Klik bij de afspraak op het potloodje (Wijzigen of annuleren). Je komt op dezelfde pagina als via de link in je bevestigingsmail.
Kan ik mijn gegevens aanpassen? In het portaal pas je je naam, telefoonnummer en adres aan onder Account. Dat is voor je eigen portaal. Is er bij ons iets veranderd, zoals een nieuw adres voor een afspraak, laat het ons dan weten.
Ik wil er niet meer in. Op onze pagina in het portaal staat Acties → Ontkoppelen: daarna zie je niets meer van ons. Wil je helemaal weg, dan kies je Account → Account verwijderen. Je afspraken en facturen blijven bij ons bewaard; alleen je portaal verdwijnt.
Is het veilig? Je logt in met een code die naar jouw e-mailadres gaat, of met je Google- of Microsoft-account. Wie jouw e-mailadres kan lezen, kan bij je portaal — houd je mailbox dus goed beveiligd. Iets apart houden van je huisgenoten? Gebruik dan een eigen e-mailadres en een eigen account.
Voor jezelf
Hoe het portaal werkt en wat je klant precies ziet, staat in Wat is het klantportaal? en Wat je klant ziet.